Mystery audit

Il Mystery Audit permette all’azienda di individuare i punti di forza e debolezza dei propri prodotti/servizi attraverso “l’occhio del Cliente” ed oggi, soprattutto le aziende che operano nei servizi, utilizzano il Mystery Audit per poter verificare il mantenimento degli standard indicati dall’azienda e quindi per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Le fasi attraverso cui si svolge l’attività di Mistery audit è sostanzialmente:

§          Definizione del target di riferimento

§          Messa a punto della check list in collaborazione con gli esperti della Elleromano

§          Formazione dei mistery auditor sulla specifica check list preparata

§          Esecuzione audit

§          Controllo e stratificazione dei risultati

§          Report al Cliente

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